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En el mundo actual es imposible permanecer ajenos a la lucha por ofertar productos y servicios que satisfagan las expectativas de los clientes, por lo que cada vez, más organizaciones implantan sistemas de la calidad. A la hora de comenzar este cami...

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Las necesidades que satisfacen. Las formas en que retribuyen la satisfacción de sus necesidades. El poder de elección del cliente. La duración del proceso de satisfacción de las necesidades. En este trabajo se pretende demostrar, de forma muy sim...

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Proceso de comercialización. Clientes. Competencia. Comunicación Publicitaria. Recomendaciones. La presente monografía incluye la aplicación de todos los trabajos anteriormente realizados, asi como tambien el conocimiento de practicas de calidad ...

Creando una Estrategia CRM (Primera Parte)
Creando una Estrategia CRM (Primera Parte) - Administración y Finanzas

Decidir que es lo que quiere saber sobre su cliente. Establecer una matriz de segmentación de clientes. Determinar como se va a aprender y obtener la información de sus clientes. Crear un modelo único de interacción centrado en la experiencia del...

Creando una Estrategia CRM (Segunda Parte)
Creando una Estrategia CRM (Segunda Parte) - Administración y Finanzas

¿Quién es el Cliente?. Analizar las oportunidades de mercadeo y la inteligencia de clientes. Plantear tácticas de mercadeo que cierren la brecha y aseguren la experiencia del cliente. Ejecutar el plan de negocios y las tácticas de mercadeo. Cerra...

Clínicas de venta para vendedores
Clínicas de venta para vendedores - Administración y Finanzas

El arte de escuchar en la venta. Planificación de la entrevista con el cliente para escuchar profesionalmente. Cómo mejorar los hábitos de escuchar con atención. El cierre de la venta. Como vender a clientes difíciles. Detectando las necesidades...

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¿Qué pasa con los individuos y su participación en la cadena de valor, en su relación y comunicación con sus proveedores y clientes (internos o externos)? . ¿Qué pasa con la visión global de la Organización y de los objetivos de la misma que...

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Consideración generales para la administración de las Cuentas por Cobrar - Contabilidad

En la actualidad la tendencia de las operaciones mercantiles es a realizar ventas a crédito, por varias razones, entre ellas los volúmenes de mercancía que se comercializan , la disponibilidad de efectivo por los clientes en el tiempo y por otra p...

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Gestión de cobro. Administración de carteras de clientes. Cobertura de riesgos. Financiación. Ventajas e Inconvenientes del Factoring. Ejemplos demostrativos de la contabilización del factoring....

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Procedimientos de auditoria en ausencia de evidencia en relacion a actos ilegales. Efectos sobre los estados financieros y las implicaciones. Comunicación con el comité de auditoria o con organismos independientes. Responsabilidad en otras circunst...

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Consideraciones teóricas sobre atención al cliente - Desarrollo Organizacional

El cliente; elemento vital de cualquier organización. Definición de los clientes internos y externos. Características de los servicios. Atención a clientes. Medición y análisis de la satisfacción al cliente. Calidad desde la óptica de satisfa...

Departamentalización
Departamentalización - Desarrollo Organizacional

Definición. Bases teóricas. Características, tipos: Departamentalización por Función, por Producto, por Territorio o Geográfica, por Clientes, por Proceso o Equipo, otros tipos de departamentalización. Utilidad. Lista de referencias....

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Mejora Continua en el Servicio de Atención al Cliente de ANDE - Desarrollo Organizacional

La calidad de atención al cliente es un proceso para la satisfacción total de los requerimientos y necesidades de los mismos. Los clientes constituyen el elemento vital de cualquier organización. Sin embargo, son pocas las empresas que consiguen a...

Objetivos organizacionales
Objetivos organizacionales - Desarrollo Organizacional

Supervivencia de las organizaciones. Crecimiento sostenido. Rentabilidad. Productividad. Calidad de producción y servicios. Reducción de costos. Participación en el mercado. Nuevos mercados. Nuevos clientes. Competitividad. Imagen en el mercado. O...

Desarrollo Organizacional e Inteligencia Comercial:  Implementando CRM
Desarrollo Organizacional e Inteligencia Comercial: Implementando CRM - Desarrollo Organizacional

Por dónde y con quién comenzamos; el alcance del programa. Tareas para la etapa de Identificar a los Clientes. Tareas para la etapa de Diferenciar a los Clientes. Tareas para la etapa de Interactuar con Los Clientes. Tareas para la etapa de individ...

Desarrollo Organizacional, Cambio Organizacional, Eficiencia Organizacional e Inteligencia Organiza
Desarrollo Organizacional, Cambio Organizacional, Eficiencia Organizacional e Inteligencia Organiza - Desarrollo Organizacional

No existe una sola organización en el planeta donde los Clientes son los mismos, los productos y servicios siguen siendo los mismos que se comercializaban tiempo atrás, y la tecnología de procesamiento de los mismos se ha mantenido inalterable en ...

Desarrollo Organizacional y su relación con la Economía
Desarrollo Organizacional y su relación con la Economía - Desarrollo Organizacional

En los últimos diez años, sostiene el autor, muchos clientes dentro del mundo corporativo y en especial propietarios de empresas nacionales privadas han estado preguntando qué "más pueden ellos hacer como personas para consolidar sus organizacion...

Las fuentes de financiamiento a corto plazo
Las fuentes de financiamiento a corto plazo - Finanzas

Desarrollo. Cuentas por Pagar. Pasivos Acumulados. Línea de crédito. Documentos negociables. Anticipo de clientes. Préstamos privados. Pignoración de cuentas por cobrar. Factorización de cuentas por cobrar (Factoring). Gravamen abierto. Garantí...

Rehabilitación financiera de empresas
Rehabilitación financiera de empresas - Finanzas

Diagnóstico y evaluación. Conociendo y analizando la misión. Analizando el enfoque. Estudio e investigación de Mercado. Análisis de situación en relación a clientes, proveedores y competidores. Análisis de Valor Agregado por Actividad. Detecc...

Banca por internet: las nuevas tendencias de atención al cliente bancario
Banca por internet: las nuevas tendencias de atención al cliente bancario - Finanzas

La banca por Internet comprende las herramientas que ofrece una entidad financiera para que sus clientes hagan sus operaciones bancarias a través de la computadora utilizando su conexión a Internet. Esto representa una revolución no solo en el asp...

Del Marketing Relacional a los Sistemas de Gestión de las Relaciones con los Clientes (CRM)
Del Marketing Relacional a los Sistemas de Gestión de las Relaciones con los Clientes (CRM) - Marketing

Gestión de relaciones con los clientes. CRM. Metodologías para su implantación. Metodologías para su implantación. Los sistemas de Gestión de las Relaciones con los Clientes, derivados de la evolución conceptual del marketing desde el más tra...


"Señor Cliente, ¿Qué precio tiene su lealtad?" - Marketing

Una mirada a la ansiada fidelización de clientes. Recordando pilares olvidados Conocer al cliente. Entonces necesito del CRM. ¿Quiere otro ejemplo?. Los programas de "fidelización". Esto es valor. Ejemplos mucho más simples de lo que NO es fideli...

Entorno de Mercadotecnia
Entorno de Mercadotecnia - Marketing

Los clientes, los actores principales del entorno. Microentorno y macroentorno (Phillip Kotler). Factor empresa. Factor proveedor. La competencia. El factor cliente. Los intermediarios de mercadotecnia. El factor público en general. Factor demográf...

Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)
Gestión de las relaciones con los clientes (CRM) - Marketing

Concepto de CRM. Diferencias entre la PYME y una Gran Empresa. e-CRM. Metodología de implementación. Ventajas y desventajas del CRM. ¿Cómo implementar CRM?. Oferta. Caso práctico. Análisis de una gran empresa: Mc Donald`s. Análisis de una mic...

Las claves en gestión profesional de ventas
Las claves en gestión profesional de ventas - Marketing

Cómo evitar saltos al vacío en la venta. Las claves de gestión. Cómo lograr interés en tu propuesta. Cómo hacen los que saben. Cómo acceder con éxito a nuestros clientes potenciales. ...

¿Fidelización de clientes? Empiece antes por su gente
¿Fidelización de clientes? Empiece antes por su gente - Marketing

El poder del reconocimiento. Marketing Interno. El momento de la verdad. Ofrezcamos algo en lo que creer. El poder del reconocimiento. Potencial desconocido. Reconocimiento es tocar el corazón de sus empleados. Seamos honestos, ¿quién no desea ser...

Gestión profesional de ventas, Parte II
Gestión profesional de ventas, Parte II - Marketing

Cómo argumentar eficazmente en ventas. ¿Qué es una argumentación efectiva de ventas?. Técnica de Análisis del Producto o Servicio en términos de venta. Técnica para lograr cierres parciales. Cómo generar calidad en la atención a clientes. L...

Tiempo: el producto más valioso para sus clientes
Tiempo: el producto más valioso para sus clientes - Marketing

Consejos basados en la hipótesis central de que la lealtad de los compradores se gana cuando se brinda un servicio contra reloj. Estrategias como ofrecer productos a domicilio, ampliar la oferta de servicios, ampliar la variedad de los productos, am...

Todo es mercadotecnia en los negocios
Todo es mercadotecnia en los negocios - Marketing

Lucrativos o no, cada negocio se enfrenta a que los compradores quienes son clientes principales, ellos demandan un estilo particular de marketing, que detecte las sofisticadas necesidades y ofrezca diversas opciones con una gran expectativa de servi...

El patrocinador que no escucha
El patrocinador que no escucha - Marketing

Repercusiones en el mal funcionamiento de una empresa desde las fallas en la comunicación entre el patrocinador y sus clientes. Estudio de un caso y conclusiones al respecto. Análisis del problema y consejos para su superación....

Franquicias: la mercadotecnia en pleno
Franquicias: la mercadotecnia en pleno - Marketing

Cómo ganar clientes para aumentar las ventas es una preocupación constante de los empresarios de todos los niveles y giros comerciales; sin embargo, la manera de lograr ese objetivo presenta condiciones que deben cumplirse: creatividad, innovación...

Recupere clientes
Recupere clientes - Marketing

Consejos sobre la problemática de la pérdida de clientes. La falta de disposición de los empleados a atender al cliente y solucionarles sus problemas es la razón por la que las empresas pierden ventas, según sostiene el autor. Cómo recuperar cl...

Clientes satisfechos
Clientes satisfechos - Marketing

Definiciones sobre los elementos centrales en el logro de clientes satisfechos. Empatía y cumplimiento, indagación de la definición de los elementos tangibles, las cualidades del personal, el cumplimiento y la empatía. Consejos útiles y aplicabl...

Cómo medir la satisfacción del cliente y obtener información para aumentarla
Cómo medir la satisfacción del cliente y obtener información para aumentarla - Marketing

Cómo recabar información sobre la satisfacción del cliente. Las encuestas. Cómo formular las preguntas para los cuestionarios a los clientes. Brevedad como requisito fundamental. Formulación de preguntas específicas. Indicadores....

La actitud de servicio, la cultura organizacional: el ingrediente básico
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Dos de los más grandes problemas provocados por la misma empresa cuando los empleados buscan ayudar a los clientes sin éxito, son la falta de cultura de servicio interno en la organización y la falta de autoridad para la toma de decisiones en bene...

Las apariencias sí cuentan
Las apariencias sí cuentan - Marketing

Análisis de las incongruencias entre los folletos promocionales y las instalaciones de un negocio. La apariencia exterior como aspecto central en la atracción de clientes. Aspectos como la limpieza, los exhibidores y la disposición de los producto...

¿Acosar para vender?
¿Acosar para vender? - Marketing

Con el afán de vender, sostiene el autor, hay agentes de ventas que prácticamente acosan a sus posibles clientes. Debido a su insistencia, la mayor parte de las veces, no logran cerrar el trato. Problemas centrales de las fallas en la venta. Consej...

Determinante da satisfação dos clientes com os serviços do laboratório de solos da Embrapa
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Meio-Norte/UEP De Parnaíba. Historicamente, a análise de solo, provavelmente, começou quando o homem interessou-se por saber como as plantas crescem. Pode-se dizer que foi Justus von Liebig, fundador da química agrícola, o primeiro a fazer a anÃ...

El marketing relacional y el C.R.M.
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El C.R.M y las herramientas para la gestión de las relaciones con los clientes. Marketing uno a uno. Marketing relacional. Marketing de base de datos Marketing directo. C.R.M. Customer Relationship Management....

Marketing en el siglo veintiuno
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Tareas de marketing. Conceptos y herramientas del marketing. Orientación de las empresas hacia el mercado. Cómo están cambiando los negocios y el marketing. Como crear satisfacción en los clientes, proporcionarles valor o retenerlos. La naturalez...

La satisfacción del clientes internos y externos, su grado de vinculación
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En este trabajo se realiza la demostración práctica mediante la realización de estudios en 51 entidades, del nivel de correlación existente entre la satisfacción del cliente interno y externo....

Como conservar mas clientes - La amabilidad es la clave
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El servicio al cliente es el único gestor de clientes leales. Los elementos que participan en una estrategia de servicio. ¿Como debe actuar cada uno de nosotros?. Barreras contra el buen servicio. Los momentos de verdad. Cuando un cliente solicita ...

Imagen Empresarial
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Analizar los efectos que se producen en el mercado cuando el fabricante elabora productos bajo el n
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En el mundo de hoy se han incorporado nuevas tendencias y formas de hacer negocios, el mercado se ha hecho más competitivo, las empresas crean nuevas estrategias de mercadeo para lograr mayor penetración y captar mayores clientes para posesionarse ...

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Redução de Custos. Flexibilidade e Retenção de Clientes. Diminuição do "Time to Market". Marketing Eficiente. Desenvolvimento Organizacional. (Sólo en Portugués)....

Como atraer y retener clientes en en el rubro Concesionaria de automóviles
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Estado actual de la base de datos en concesionarios. Beneficios generales de la utilizacion del sistema. Sistema de base de datos propuesto. rofesionalización del personal de contacto. Comunicación de la empresa hacia el cliente. Accesibilidad al s...

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Fidelización de los clientes internos o empleados. Reconocimiento informal. Reconocimiento formal. Regla del 80/20 para el reconocimiento Formal. Dosis apropiadas de ambos. El empleado a fidelizar. La actitud de la empresa. Fidelidad Premiada. La fl...

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El vendedor profesional
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La Psicología de la Venta. Qué significa vender. La Profesión de las Ventas Vocación de Servicio. Fijación de Objetivos y Disciplina Personal. Clientes. Trabajo en Equipo. ¿Por qué se pierden los clientes?. El Producto Ampliado. Las Dos Cualid...

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De la tienda de la esquina a Wal Mart. ¿Qué es CRM?. La tecnología entra en acción. El CRM es una herramienta muy poderosa para mantener un contacto a largo plazo con los clientes mas rentables de la empresa, para su implementación es necesario ...

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El beneficio de litigar sin gastos. La historia clínica. Muchas de las notas que escribo derivan de las reiteradas preguntas que recibo de mis clientes. –"Dra., ¿si pierdo el juicio deberé pagar?"- Si bien no es posible iniciar un Beneficio de Li...

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En este trabajo demuestro que no han sido resueltos los principales problemas estructurales de las empresas en México: falta de clientes, competencia excesiva y en consecuencia, baja rentabilidad de sus inversiones, mismos que generó la política e...

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La demanda de un restaurante suele ser muy elástica ya que los clientes pueden elegir entre muchos establecimientos, esto hace diferenciar a cada restaurantes ya que cada uno cuenta con distintos atractivos diferentes como: ubicación, precio, menÃ...

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Las tarjetas de crédito son un medio de pago futuro que debe de ser pagado en un tiempo deter-minado hacia una entidad financiera, por el cual se evalúan de manera distinta y determinada a todo tipo de clientes ya que las características o los ing...

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En busca de la eficiencia de la empresa. En el entorno de la empresa socialista, la función principal radica en la satisfacción de las necesidades de sus clientes, y para esto resulta imprescindible alcanzar cierto grado de eficiencia y rentabilida...