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La información y su gestión. La información durante el ciclo de vida del producto. Relación entre la información, la administración y la toma de decisiones. La información y los procesos de retroalimentación con el cliente en las normas ISO. ...

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Como comprender los Mercados y los clientes. Como involucrar a los clientes en el diseño de los productos y servicios. Como comercializar y vender los productos y servicios. Como involucrar a los clientes en la entrega de los productos y servicios. ...

Diseño del servicio al cliente
Diseño del servicio al cliente - Administración y Finanzas

Conceptos generales sobre el servicio al cliente. Medición del nivel de servicio. Diseño del servicio al cliente. Planificación del servicio al cliente. La gestión empresarial se está caracterizando hoy por centrar la atención en un, cada vez m...

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En el mundo actual es imposible permanecer ajenos a la lucha por ofertar productos y servicios que satisfagan las expectativas de los clientes, por lo que cada vez, más organizaciones implantan sistemas de la calidad. A la hora de comenzar este cami...

Configuraciones productivas. Conceptos y tipologías fundamentales
Configuraciones productivas. Conceptos y tipologías fundamentales - Administración y Finanzas

Los sistemas de producción son sistemas que están estructurados a través de un conjunto de actividades y procesos relacionados, necesarios para obtener bienes y servicios de alto valor añadido para el cliente, con el empleo de los medios adecuado...

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Estrategia: La estrategia y el elefante. Planificación: Cómo armar una empresa. Claves para una verdadera ventaja competitiva. El cliente fija los costos. El derrumbe del medio. Pymes: Financiamiento. Finanzas: Gestión de riesgos....


"Hoy un Adventor no es un Cliente" - Administración y Finanzas

El Cliente y las Ventas en el Siglo XXI. Empresas en el Tiempo. Nueva Dinámica de Negocio. Dinámica del Adventor. Enlace con el Adventor....

El cambio y la transformación
El cambio y la transformación - Administración y Finanzas

¿Cómo vencer los paradigmas?. Knowledge Management. Gestión del Conocimiento. Objetivos del Programa de Asesoramiento y Entrenamiento. Desarrollar el negocio. Las herramientas. El cliente según KM. Posición de las Pymes ante el KM. El Benchmarki...

Sistema de Verificación de los Servicios
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Sistema de Verificación de los Servicios. Los objetos que se incluyen en el servicio. Los locales de prestación del servicio. Los Equipos y Muebles. La información. El prestador del servicio. El Cliente....

Clientes Internos y externos - Dos caras de una misma moneda
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En este trabajo se realiza la demostración práctica mediante la realización de estudios en 51 entidades, del nivel de correlación existente entre la satisfacción del cliente interno y externo....

Union Pacific Railroad - Transición Cliente-Servidor
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Misión, Visión, Valores y Objetivos. Factores Externos. Factores Internos. F.O.D.A....

Clientes Internos y externos
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Dos caras de una misma moneda. En este trabajo se realiza la demostración práctica mediante la realización de estudios en 51 entidades, del nivel de correlación existente entre la satisfacción del cliente interno y externo....

La satisfacción del cliente como un indicador de productividad en los servicios turísticos
La satisfacción del cliente como un indicador de productividad en los servicios turísticos - Administración y Finanzas

En este trabajo se realiza la fundamentación de la propuesta para utilizar el indicador de satisfacción del cliente como indicador de productividad y de esta forma lograr una mayor certeza a la hora de ver la productividad como una medida del desem...

Cliente Interno y Externo - Diferencias y Semejanzas
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Las necesidades que satisfacen. Las formas en que retribuyen la satisfacción de sus necesidades. El poder de elección del cliente. La duración del proceso de satisfacción de las necesidades. En este trabajo se pretende demostrar, de forma muy sim...

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Condiciones de la economía que afectan el mercado del producto Sedal Lissage. Tendencias de la Industria y el Mercado. Estadística histórica de las ventas del producto y de su participación en el mercado. Mercado y Publicidad Actual del Cliente. ...

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Aproximaciones tradicionales de costos Cliente/Servidor. Atribución del costo. Para las organizaciones en muchas ocasiones es necesario establecer una infraestructura de procesamiento de información, que cuente con los elementos requeridos para pro...

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La importancia de la administración dentro de la empresa. La calidad. La calidad personal. Calidad en el servicio al cliente....

La imposición y su efecto distributivo en Cuba
La imposición y su efecto distributivo en Cuba - Administración y Finanzas

La imposición y su efecto distributivo en Cuba, analizado a partir de la capacidad de riesgo de los contribuyentes. Comportamientos de Evasión y Elusión Fiscal. Su Aplicación al Sistema Tributario Cubano. El Contribuyente como "Cliente Tributario...

Estudio de mercados realizado por el complejo de entretenimientos mas grande de Sudamérica
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Proceso de comercialización. Clientes. Competencia. Comunicación Publicitaria. Recomendaciones. La presente monografía incluye la aplicación de todos los trabajos anteriormente realizados, asi como tambien el conocimiento de practicas de calidad ...

Creando una Estrategia CRM (Primera Parte)
Creando una Estrategia CRM (Primera Parte) - Administración y Finanzas

Decidir que es lo que quiere saber sobre su cliente. Establecer una matriz de segmentación de clientes. Determinar como se va a aprender y obtener la información de sus clientes. Crear un modelo único de interacción centrado en la experiencia del...

Creando una Estrategia CRM (Segunda Parte)
Creando una Estrategia CRM (Segunda Parte) - Administración y Finanzas

¿Quién es el Cliente?. Analizar las oportunidades de mercadeo y la inteligencia de clientes. Plantear tácticas de mercadeo que cierren la brecha y aseguren la experiencia del cliente. Ejecutar el plan de negocios y las tácticas de mercadeo. Cerra...

Clínicas de venta para vendedores
Clínicas de venta para vendedores - Administración y Finanzas

El arte de escuchar en la venta. Planificación de la entrevista con el cliente para escuchar profesionalmente. Cómo mejorar los hábitos de escuchar con atención. El cierre de la venta. Como vender a clientes difíciles. Detectando las necesidades...

Evaluación de la calidad de atención al cliente
Evaluación de la calidad de atención al cliente - Administración y Finanzas

De la agencia 211 Barquisimeto del Banco de Venezuela grupo Santander bajo los parámetros del Kaizen-Gemba. La calidad de atención al cliente es un proceso encaminado a la consecución de la satisfacción total de los requerimientos y necesidades d...

Servicio al cliente
Servicio al cliente - Administración y Finanzas

Servicio al cliente. El control de los procesos de atención al cliente. Estrategia de mercadotecnia. Elementos de la comunicación. El vendedor como hombre de marketing. Técnicas de organización y planificación de la venta....

Procedimiento para elevar el nivel de Servicio al cliente en la empresa
Procedimiento para elevar el nivel de Servicio al cliente en la empresa - Administración y Finanzas

Los productos y servicios deben llegar en forma adecuada a sus consumidores, permitiendo el intercambio de estos bienes y servicios, así como la información entre las organizaciones y los consumidores. La Mercadotecnia ha existido siempre como un p...

Desarrollo y aplicación de un modelo operacional para la gestión de aprovisionamiento hotelera
Desarrollo y aplicación de un modelo operacional para la gestión de aprovisionamiento hotelera - Administración y Finanzas

En los últimos años el mundo ha sufrido una serie de cambios, especialmente en lo que respecta a las prácticas de los negocios. El cliente se ha convertido en una fuente de información estratégica sobre la calidad del producto y del servicio en ...

Los almacenes como arma estratégica de satisfacción al cliente
Los almacenes como arma estratégica de satisfacción al cliente - Administración y Finanzas

El Cliente siempre espera que el producto que se le entrega sea correcto, sin daños, en el tiempo correcto y a un costo razonable. Cuántas veces hemos escuchado 'El Cliente siempre tiene la razón'; de ahí el motivo por el cual al no darles lo que...

La especialización: ¿la productividad?
La especialización: ¿la productividad? - Administración y Finanzas

¿Qué pasa con los individuos y su participación en la cadena de valor, en su relación y comunicación con sus proveedores y clientes (internos o externos)? . ¿Qué pasa con la visión global de la Organización y de los objetivos de la misma que...

O conhecimento uma força intelectual
O conhecimento uma força intelectual - Administración y Finanzas

A força do conhecimento. Intelectualidade uma riqueza imaterial. Influência Do Conhecimento No Capitl. Capital Cliente. (Solo en Portuges)....

Planificación y documentación de la Auditoria
Planificación y documentación de la Auditoria - Administración y Finanzas

Planificación. Plan previo de Auditoria. Investigación de nuevos clientes. Clientes continuos. Razones del cliente para una auditoria. Obtención de antecedentes. Conocimientos de la industria y empresa del cliente. Visita a la planta física y ofi...

Sistemas de calidad total y costos asociados en la calidad
Sistemas de calidad total y costos asociados en la calidad - Administración y Finanzas

El enfoque de sistemas a la calidad. Logro de un Compromiso Total con la Calidad. Los costos en la calidad. La calidad es el factor básico de decisión del cliente para un número de productos y servicios que hoy crece en forma explosiva. La calidad...

Estrategia del servicio al cliente
Estrategia del servicio al cliente - Administración y Finanzas

Aspectos generales de la administración de mercadotecnia. Satisfacción de las necesidades cliente. La comunicación. Aspectos conceptuales del servicio al cliente. El servicio al cliente. Aplicación y campo de accion del servicio al cliente. Carac...

Satisfacción del cliente
Satisfacción del cliente - Administración y Finanzas

Implantación de sistemas de aseguramiento de la calidad.~~Vivimos en un entorno comercial, que se supone es de competencia perfecta, tan imprevisible, competitivo y variable que ha convertido la satisfacción del cliente en el objetivo final de cual...

Conocimiento es Futuro: Sexta Generación de los Procesos de Calidad
Conocimiento es Futuro: Sexta Generación de los Procesos de Calidad - Administración y Finanzas

Evolución, Economía del Conocimiento, Paradigmas, Calidad, Cambio del Concepto de Trabajo, Cliente, Valor Agregado, Desarrollo de la Inteligencia, Capital Intelectual, Reingeniería y Liderazgo....

Sistemas: un departamento de Servicios
Sistemas: un departamento de Servicios - Administración y Finanzas

Administración en el servicio al cliente. Organigrama. Descripción de Puestos. Normas y Procedimientos. Reglamento Interno. Procedimientos. Solicitud de Proceso. Reembolsos. Solicitud de Orden de Compra. Solicitud de Cheque. Salida de Almacén. Ord...

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Consideración generales para la administración de las Cuentas por Cobrar
Consideración generales para la administración de las Cuentas por Cobrar - Contabilidad

En la actualidad la tendencia de las operaciones mercantiles es a realizar ventas a crédito, por varias razones, entre ellas los volúmenes de mercancía que se comercializan , la disponibilidad de efectivo por los clientes en el tiempo y por otra p...

Cuentas de mercancías (mercaderías) en consignación
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Mercancías en consignación (valores reales). Mercancías en consignación a precio alzado. Cuentas de orden. Cuentas complementarias. Muchas empresas para dar a conocer sus productos nuevos o simplemente para adquirir nuevos clientes remiten mercan...

El Factoring. Legislación y tratamiento contable
El Factoring. Legislación y tratamiento contable - Contabilidad

Gestión de cobro. Administración de carteras de clientes. Cobertura de riesgos. Financiación. Ventajas e Inconvenientes del Factoring. Ejemplos demostrativos de la contabilización del factoring....

Actos ilegales cometidos por los clientes SAS Nº 54
Actos ilegales cometidos por los clientes SAS Nº 54 - Contabilidad

Procedimientos de auditoria en ausencia de evidencia en relacion a actos ilegales. Efectos sobre los estados financieros y las implicaciones. Comunicación con el comité de auditoria o con organismos independientes. Responsabilidad en otras circunst...

Estudio contable
Estudio contable - Contabilidad

Organización de estudio contable. Atención y servicios al cliente. Relación entre la contabilidad informática y el contador. Administración de los recursos humanos del estudio. Políticas administrativas de un despacho. Curriculum Vitae....

Cuentas
Cuentas - Contabilidad

Desarrollo. Estimación de Cuentas. Funcionarios y Empleados. Otros activos. Almacén de Materia. Almacén de producto. Depreciación acumulada. Sueldos y Salarios. Reintegro a un cliente por devolución. Depreciación de equipo....

Consideraciones teóricas sobre atención al cliente
Consideraciones teóricas sobre atención al cliente - Desarrollo Organizacional

El cliente; elemento vital de cualquier organización. Definición de los clientes internos y externos. Características de los servicios. Atención a clientes. Medición y análisis de la satisfacción al cliente. Calidad desde la óptica de satisfa...

Departamentalización
Departamentalización - Desarrollo Organizacional

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Mejora Continua en el Servicio de Atención al Cliente de ANDE
Mejora Continua en el Servicio de Atención al Cliente de ANDE - Desarrollo Organizacional

La calidad de atención al cliente es un proceso para la satisfacción total de los requerimientos y necesidades de los mismos. Los clientes constituyen el elemento vital de cualquier organización. Sin embargo, son pocas las empresas que consiguen a...

Objetivos organizacionales
Objetivos organizacionales - Desarrollo Organizacional

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Desarrollo Organizacional e Inteligencia Comercial: Implementando CRM - Desarrollo Organizacional

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No existe una sola organización en el planeta donde los Clientes son los mismos, los productos y servicios siguen siendo los mismos que se comercializaban tiempo atrás, y la tecnología de procesamiento de los mismos se ha mantenido inalterable en ...

Desarrollo Organizacional y su relación con la Economía
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En los últimos diez años, sostiene el autor, muchos clientes dentro del mundo corporativo y en especial propietarios de empresas nacionales privadas han estado preguntando qué "más pueden ellos hacer como personas para consolidar sus organizacion...

Las fuentes de financiamiento a corto plazo
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La banca por Internet comprende las herramientas que ofrece una entidad financiera para que sus clientes hagan sus operaciones bancarias a través de la computadora utilizando su conexión a Internet. Esto representa una revolución no solo en el asp...

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Gestión de relaciones con los clientes. CRM. Metodologías para su implantación. Metodologías para su implantación. Los sistemas de Gestión de las Relaciones con los Clientes, derivados de la evolución conceptual del marketing desde el más tra...

La mercadotecnia en las pequeñas empresas
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Justificación. La mercadotecnia en las pequeñas empresas. Conceptos básicos. Modelo: cliente, producto, mensaje, servicio. Conducta del consumidor. Estrategias de mercadotecnia aplicables a pequeñas empresas. Ventas. ...

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Diferenciarse o morir
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"La tiranía de la elección". ¿Qué le pasó a la USP?. Reinventar la UPS. La calidad y la orientación al cliente no suelen ser ideas diferenciadoras. La trampa de la creatividad. Es difícil diferenciarse ampliando la gama. Los pasos hacia la dif...

Marketing en las organizaciones públicas complejas: el ciudadano como cliente
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Este trabajo es una contribución para incorporar con éxito la gestión de marketing en las organizaciones públicas complejas con orientación al entorno donde actúan, proponiendo una visión holística de la misma que la transforme en una activid...

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Comercialización y Ventas en la República Argentina
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Visión de un cliente. Metodología. Perfil del entrevistado. Mañana empiezo en Bagley. Donde estaba el shopping... Comprame, por favor. Cartuchos Recargados. Todo marca Día o Eki. ¿Estuvo bueno el curso?. Porque "vosssssss" lo pediste... y le ext...

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"Señor Cliente, ¿Qué precio tiene su lealtad?" - Marketing

Una mirada a la ansiada fidelización de clientes. Recordando pilares olvidados Conocer al cliente. Entonces necesito del CRM. ¿Quiere otro ejemplo?. Los programas de "fidelización". Esto es valor. Ejemplos mucho más simples de lo que NO es fideli...

Entorno de Mercadotecnia
Entorno de Mercadotecnia - Marketing

Los clientes, los actores principales del entorno. Microentorno y macroentorno (Phillip Kotler). Factor empresa. Factor proveedor. La competencia. El factor cliente. Los intermediarios de mercadotecnia. El factor público en general. Factor demográf...

Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)
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(CRM) Administración de las relaciones con el cliente
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Estrategia empresarial centrada con el cliente. El siguiente ensayo habla sobre la importancia que tiene el cliente en toda organización, ya sea pequeña, mediana o grande, y de lo provechoso que puede ser tener un cliente satisfecho, ofreciendo una...

Las claves en gestión profesional de ventas
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Cómo evitar saltos al vacío en la venta. Las claves de gestión. Cómo lograr interés en tu propuesta. Cómo hacen los que saben. Cómo acceder con éxito a nuestros clientes potenciales. ...

Incremente la Fidelización del Cliente Aumentando los Costes del Cambio
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